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阿里最神秘的作战部队,有着怎样的强大基因?

阿里“中供铁军”的第一把重要的板斧是:招聘。


 

说起招聘,得先清楚三个问题:谁来招?怎么招?和招谁?


 

那么谁来招呢?很多企业在招聘的源头最容易犯的错误就是:下放招聘权。这往往是一个公司人力资源管理灾难的开始。


 

一般跨国公司基本都会坚持“跨级招聘”,也就是向你汇报的人,至少你要负责。阿里一向采取的是跨四级招聘。比如一个销售上面有主管,主管上面有城市经理,城市经理上面有大区总经理。


 

阿里在只有几百人的时候,马云、关明生都会亲自面试每一个入职员工。


 

所以,招聘的一个关键,是不能轻易下放招聘权。第二个关键点是,招聘的决策权应该在业务部门。


 

招聘一定不只是人力资源部门的事情。而应该是老板、每个业务部门主管的事情,人力资源最多起到辅助的作用。


 

也就是说,招聘的决策权,必须是在业务部门。


 

2


 

知道了谁来招,那么又该怎么招?阿里在招聘时就要闻闻味道。


 

什么是闻味道呢?很多公司招聘只看这个人的专业能力、专业背景,而不关心专业背景以外,公司还需要什么样性格的人,这个岗位需要什么非专业能力,这就是味道。


 

比如,当时网上真人赌博中供铁军很重要的员工入职要素是:能吃苦。但是你不能简单问,因为所有人的答案一定是能吃苦。


 

那怎么办呢?网上真人赌博这样设计了一个问题:请面试者讲讲到目前为止,你吃过最大的苦是什么?有一个面试者的答案是:从上海坐火车去无锡,没有买到座位,是站着去的无锡。


 

其实通过这个问题可以看出来,每个人对吃过苦的定义和标准是不一样的。


 

最后了解完面试者后,网上真人赌博要明确招什么样的人?其实阿里要找的就是那些能做非凡事的平凡人。


 

很多公司在招聘时还会犯一个错误,就是总想着要去找精英、专家、人才。但这些人在你公司规模很小的时候,凭什么会加入呢?


 

所以阿里提倡的是,平凡的人做非凡的事,也就是要形成“人才地级差”。


 

举个例子,如果你这个岗位的预算是月薪1万元,我建议不要从当前收入8千元的人群中找,因为你给他1万元,他并不觉得感谢,而会觉得是应该的。


 

所以,最好从当前收入四五千元的人群中找,因为对他来说,薪酬翻番了。因为也一定有人才被埋没在四五千元的工资里面。


 

招聘时要问问味道,明确自己要招的是什么样的员工


 

3


 

阿里“中供铁军”的第二把重要的板斧是培训。阿里培训体系跟大部分企业在培训不一样。


 

首先,阿里提倡“有培训必有考核,有考核必有淘汰”。


 

让员工倒在演习场上,也是一种负责,这样他就可以更早地发现自己不适合这个岗位。


 

更深层次讲,对公司也是一种负责,因为还没有把客户资源、市场资源交给他。所以阿里任何一个培训中,都强调高强度和高淘汰率。


 

其次,阿里永远舍得把业务能力最强的一流干部,拿来做教官。反观很多公司培训,往往会选择业务部门做得不太好的人。


 

但其实,二流的教官只能带出三流的团队。


 

再而,阿里重点培训“两新”:一新是培训新人,二新是培训新干部。


 

跟一般公司先甜后苦不一样,对于新人,阿里是用正常工作量的1.5倍到2倍的强度去训练他们,要让他们感受到,上岗以后反而没有培训时那么苦、那么难。


 

培训新干部就比较复杂。一般有两类,一类是公司内部提拔起来的新干部,这类干部从被人管到管人,需要很大的跨度;另一类是外面招来的新干部。他们之前的管理经验是否适应现在的公司,这也是要考核培训的。


 

那培养新干部的时候,哪个环节最重要呢?就是要“抓住班长和连长”。


 

蒙古军队曾经战无不胜,但蒙古军队却鲜有名将,也没有留下过兵书。


 

但是,蒙古军队却把网上真人赌博有《孙子兵法》的民族打败了。他们成功的核心,就是它抓住了十夫长、百夫长。而“十夫长”就是班长,“百夫长”就是连长。


 

同样的,公司中最小的组织单位是“工作组”或“小组”。这些最小的作战单位就是最重要的培训核心。另外,主管级别的干部一定要自己培养。


 

2002年,中供铁军成员在出租屋内讨论业务


 

4


 

接下来,网上真人赌博讲第三板斧——考核。考什么?价值观。


 

在阿里对“客户第一”这个价值观进行了具体的描述,比如红线、高压线在哪里。阿里规定有“一类过失”和“二类过失”。


 

什么是二类过失?就是有两次机会改正;什么是一类过失?就是一次改正机会都没有。


 

所谓“客户第一”,有一个很重要的解读,就是不对客户做过度承诺。换句话就是:别忽悠客户。


 

那什么叫“过度承诺”?比如销售说:你付5万,今年肯定能赚100万。在阿里,任何销售如果有这样的说辞,只要证据确凿,就会立即开除。


 

另外,在阿里,你可能没有违反客户第一,也没有被客户投诉,但会因为诚信过失,而被开除。阿里对“诚信”价值观的描述中,就有具体的一条就是:不做虚假拜访记录。


 

所以价值观并不是喊口号。很多公司把价值观倒背如流,但是不会这样详细地解读每一条价值观。


 

解读其实很简单,就是在这条价值观之下,提倡什么?反对什么?哪些行为加分?哪些行为减分?哪些行为是要开除?


 

这其实就是“道、理、术”中的“道”。招聘、培训、考核这“三板斧”就是理,而支撑这个“理”的,是文化价值观,也就是阿里最重要的“道”。


 

点击次数:  更新时间:2018-06-05 15:13:24  【打印此页】  【关闭
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